1. Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die consumenten via zolarawynne.com doen en op de daaruit voortvloeiende contractuele relaties, voor zover deze voorwaarden daarop wettelijk van toepassing zijn.
Via onze webshop verkopen wij tuinmeubilair en andere producten voor gebruik in de tuin en buitenruimte aan consumenten in Nederland.
Voordat u een bestelling plaatst, krijgt u een redelijke gelegenheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen. Wij stellen de voorwaarden op passende wijze beschikbaar, zodat u deze vóór het sluiten van de overeenkomst kunt lezen en, indien wettelijk vereist, kunt opslaan of downloaden.
Wanneer u een bestelling plaatst, komt tussen u en ons een contractuele relatie tot stand overeenkomstig de productinformatie, de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt, deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
Indien deze algemene voorwaarden in strijd zijn met dwingende wettelijke bepalingen, prevaleren de wettelijke bepalingen. Een wijziging van deze voorwaarden betekent niet dat de nieuwe voorwaarden automatisch van toepassing zijn op reeds gesloten overeenkomsten. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op bestaande overeenkomsten voor zover dit wettelijk is toegestaan of voortvloeit uit toepasselijke contractuele afspraken.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid
Indien de webshop de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, dient u bij registratie juiste en volledige gegevens te verstrekken en deze tijdig bij te werken. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en dient ons op de hoogte te stellen wanneer u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt.
Indien de webshop bestellingen zonder accountregistratie toestaat, kunt u ook zonder account een aankoop doen. Het aanmaken van een account is in dat geval geen verplichte voorwaarde om een bestelling te plaatsen.
U dient ervoor te zorgen dat de gegevens die u bij het plaatsen van een bestelling verstrekt, juist en volledig zijn. Dit betreft onder meer uw naam, contactgegevens, afleveradres en eventuele noodzakelijke bezorginstructies. Onjuiste gegevens kunnen problemen veroorzaken bij de verwerking of bezorging van uw bestelling.
Wij streven ernaar de webshop en de daarop weergegeven informatie zorgvuldig te onderhouden. Wij kunnen echter niet garanderen dat de website voortdurend beschikbaar is of volledig vrij blijft van technische storingen. Indien zich technische problemen, onjuiste informatie of onderbrekingen voordoen, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit en beperken geen aansprakelijkheid voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt onder meer voor aansprakelijkheid op grond van dwingende consumentenbeschermingsregels en wettelijke productaansprakelijkheid.
Indien een product gebrekkig is, niet aan de overeenkomst beantwoordt of niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen, blijven uw wettelijke rechten onverminderd van kracht.
3. Producten, voorraad en prijzen
De productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijzen op onze webshop zijn bedoeld om u vóór uw aankoop voldoende informatie over de aangeboden producten te verstrekken. De informatie op de productpagina vormt, samen met de overige toepasselijke transactie-informatie, de basis voor uw aankoop.
Productafbeeldingen dienen voornamelijk ter illustratie. Door verschillen in beeldschermen, scherminstellingen of lichtomstandigheden kunnen kleuren, kleurschakeringen en bepaalde visuele details enigszins afwijken. Dit doet geen afbreuk aan onze verplichting om de producten te leveren overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het altijd op voorraad is of onmiddellijk kan worden verzonden. Wij verstrekken informatie over de beschikbaarheid voor zover deze daadwerkelijk bij ons bekend is en garanderen niet dat alle producten voortdurend op voorraad zijn.
De productprijzen en eventuele toepasselijke bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Behoudens kennelijke fouten die volgens de wet mogen worden gecorrigeerd, geldt het tijdens het afrekenen weergegeven totaalbedrag als uitgangspunt voor de betaling.
Indien een productprijs een kennelijke fout bevat, geeft dit ons niet automatisch het recht om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te annuleren. De gevolgen van een dergelijke fout worden beoordeeld aan de hand van de aard van de fout, de omstandigheden waaronder de overeenkomst tot stand is gekomen en de toepasselijke wetgeving.
Informatie over belastingen, verzendkosten en andere toepasselijke kosten wordt vóór het afronden van de bestelling verstrekt. De specifieke verzendkosten en voorwaarden zijn opgenomen in hoofdstuk 5, Verzending en levering, en in het bestaande Verzendbeleid.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt via onze webshop de gewenste producten selecteren en vervolgens het bestelproces doorlopen om uw bestelling te plaatsen.
Controleer vóór het definitief indienen van uw bestelling zorgvuldig de volgende gegevens:
De geselecteerde producten, aantallen en productspecificaties.
Uw naam, contactgegevens en afleveradres.
De toepasselijke verzendkosten en andere vermelde kosten.
Het totale bedrag dat u verschuldigd bent.
De overige toepasselijke voorwaarden die tijdens het bestelproces worden weergegeven.
Het bestelproces dient overeenkomstig de toepasselijke wetgeving duidelijk aan te geven wanneer u de bestelling plaatst en wanneer daaruit een betalingsverplichting voortvloeit. U bent verantwoordelijk voor het controleren van de door u ingevoerde gegevens voordat u de bestelling definitief indient.
Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald aan de hand van de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving. De wijze waarop een ontvangstbevestiging of andere ordercommunicatie wordt verzonden, is afhankelijk van het daadwerkelijk gebruikte bestelproces.
De ontvangst van een orderbevestiging betekent niet noodzakelijkerwijs dat de bestelling definitief is aanvaard, tenzij uit de verstrekte informatie of de omstandigheden anders blijkt.
Betaling dient plaats te vinden via de betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn op de afrekenpagina van de webshop. Een betaalmethode mag uitsluitend als beschikbaar worden vermeld indien deze daadwerkelijk wordt ondersteund.
Indien een betaling wordt geweigerd, niet wordt voltooid of niet kan worden geverifieerd, kan de verwerking van de bestelling vertraging oplopen. Voor zover het daadwerkelijke bestelproces dit mogelijk maakt, informeren wij u over de vervolgstappen.
De verwerking en verzending van bestellingen vinden plaats overeenkomstig het bestaande Verzendbeleid. Terugbetalingen na annulering worden behandeld volgens het toepasselijke annuleringsbeleid, retour- en terugbetalingsbeleid en de wettelijke voorschriften.
5. Verzending en levering
Wij leveren op adressen in heel Nederland. De specifieke verzendkosten, verwerkingstijden en geschatte vervoerstijden worden hieronder uiteengezet. Deze informatie dient samen met het bestaande Verzendbeleid te worden gelezen.
5.1 Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:
Bij een bestelbedrag lager dan € 89 bedragen de verzendkosten € 9.
Bij een bestelbedrag van € 89 of hoger is de verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
5.2 Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen.
Bestellingen die vóór 18.00 uur Nederlandse lokale tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, evenals bestellingen die in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Het feit dat een bestelling dezelfde dag in behandeling wordt genomen, betekent niet dat deze ook dezelfde dag wordt verzonden. De verwerkingstijd en de daadwerkelijke vervoerstijd zijn twee afzonderlijke perioden.
5.3 Verzending en geschatte levertijd
Afhankelijk van de betreffende bestelling en de beschikbare vervoersdiensten maken wij gebruik van FedEx en DHL Express voor de verzending.
De geschatte vervoerstijd bedraagt 9–13 werkdagen.
Deze termijn is uitsluitend een schatting en vormt geen onvoorwaardelijke garantie op levering op een specifieke datum. De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door onder meer vervoersomstandigheden, feestdagen, weersomstandigheden en vertragingen bij de vervoerder.
De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen en de geschatte vervoerstijd bedraagt 9–13 werkdagen. Dit zijn afzonderlijke fasen. De totale periode tussen het plaatsen van een bestelling en de daadwerkelijke ontvangst kan daarom langer zijn dan de geschatte vervoerstijd alleen.
5.4 Belastingen en invoerkosten
Volgens de bestaande verzendinformatie zijn de toepasselijke belastingen inbegrepen in de productprijzen. De logistieke dienstverlener verzorgt de douaneafhandeling. Onder normale omstandigheden hoeft de consument geen afzonderlijke douane- of invoerkosten te betalen.
Deze informatie is gebaseerd op de daadwerkelijke prijsstelling, verzendroute en douaneafspraken. Indien in een specifieke situatie andere wettelijke verplichtingen gelden, blijven deze onverminderd van toepassing.
5.5 Tracking, vertraging, verlies en beschadiging
Indien de betreffende bestelling en vervoersdienst tracking ondersteunen, kunnen wij trackinggegevens beschikbaar stellen. De beschikbaarheid en inhoud van deze gegevens zijn afhankelijk van de daadwerkelijke verzendinformatie.
Indien uw bestelling vertraging oploopt, niet wordt geleverd of beschadigd aankomt, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in deze voorwaarden. Wij beoordelen de situatie aan de hand van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en het Verzendbeleid.
Uw wettelijke rechten bij niet-levering, verlies, beschadiging of non-conformiteit worden door deze voorwaarden niet beperkt. Indien wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, kunnen wij onze aansprakelijkheid niet uitsluitend afwijzen met een beroep op problemen bij de vervoerder.
Indien u het afleveradres wilt wijzigen, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Een adreswijziging is afhankelijk van de verzendstatus en de mogelijkheden van de vervoerder en kan daarom niet in alle gevallen worden gegarandeerd.
Indien u een bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig het Annuleringsbeleid, het retourbeleid en de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht.
Het feit dat een bestelling is verzonden, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt.
Raadpleeg het Verzendbeleid voor de volledige verzendvoorwaarden.
6. Annulering van bestellingen
6.1 Annulering vóór verzending
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek tot annulering indienen.
Of de bestelling kan worden geannuleerd, wordt beoordeeld aan de hand van de actuele bestelstatus en het bestaande Annuleringsbeleid.
Indien na controle blijkt dat de bestelling voldoet aan de voorwaarden voor annulering vóór verzending, verwerken wij de annulering overeenkomstig het bestaande beleid en betalen wij het volledige betaalde bestelbedrag terug voor zover dit verschuldigd is volgens de toepasselijke regels.
U kunt een annuleringsverzoek indienen via ons e-mailadres of telefoonnummer. Wij adviseren u uw bestelnummer en andere relevante gegevens te vermelden, zodat wij de bestelling kunnen identificeren.
6.2 Annulering na verzending
Nadat een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd via de gewone procedure voor annulering vóór verzending.
Dit doet echter geen afbreuk aan het wettelijke recht van consumenten om, indien van toepassing, de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Ook andere wettelijke rechten bij niet-levering of gebrekkige producten blijven van kracht.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u na ontvangst van het product een retour- of terugbetalingsverzoek indienen overeenkomstig het bestaande Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
6.3 Terugbetaling na annulering
Indien een annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en een terugbetaling verschuldigd is, wordt het bedrag in beginsel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere methode toestaat of voorschrijft.
De verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van de betalingsdienstverlener of financiële instelling. Eventuele vertragingen bij deze partijen ontslaan ons niet van de wettelijke terugbetalingstermijnen waaraan wij gebonden zijn.
Raadpleeg het Annuleringsbeleid voor de volledige annuleringsvoorwaarden en procedure.
7. Retouren, terugbetalingen en omruilingen
7.1 Retourverzoeken
U kunt een retourverzoek indienen overeenkomstig het bestaande Retour- en terugbetalingsbeleid.
Om de beoordeling en verwerking te vergemakkelijken, adviseren wij u bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, de gegevens van het betreffende product en de reden voor uw retourverzoek. Indien aanvullende informatie nodig is om te beoordelen of uw verzoek aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, kunnen wij u vragen deze informatie te verstrekken.
Wij bieden geen actieve omruilservice aan. Indien u een ander product wenst, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, het oorspronkelijke product volgens de toepasselijke retourprocedure retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze regeling laat uw wettelijke rechten onverlet.
7.2 De retourtermijn van 25 dagen
Volgens het bestaande retourbeleid dient de consument doorgaans binnen 25 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek in te dienen, met inachtneming van de voorwaarden van dat beleid.
Deze termijn is een door ons gehanteerde beleidsmatige retourtermijn en is niet hetzelfde als de wettelijke herroepingstermijn.
De termijn van 25 dagen vervangt, verkort of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook andere wettelijke rechten die de consument heeft wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, worden hierdoor niet beperkt.
7.3 Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen door consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.
Indien een bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten omvat, kunnen afwijkende wettelijke regels gelden voor het begin van de bedenktijd.
Binnen de toepasselijke wettelijke termijn kunt u de overeenkomst herroepen zonder opgave van redenen, behoudens de uitzonderingen waarin de wet voorziet.
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, hoeft u niet te wachten totdat het product is geleverd voordat u uw herroepingsverklaring indient.
U dient ons binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk mee te delen dat u de overeenkomst wilt herroepen. Hiervoor kunt u de contactgegevens in deze voorwaarden gebruiken.
Na herroeping dient u het product binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug te sturen.
U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien de waarde van het product is verminderd doordat het verder is behandeld dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk was, kan deze waardevermindering uitsluitend in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.
7.4 Retourkosten
Bij vrijwillige retouren die niet het gevolg zijn van een tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, kunnen redelijke directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en wij u hierover vooraf op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd.
Indien een product gebrekkig is, tijdens het vervoer beschadigd is geraakt of verkeerd is geleverd en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, behandelen wij de retourzending of bieden wij een andere passende oplossing zonder kosten voor u, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot non-conformiteit, wettelijke garantie of het herroepingsrecht.
7.5 Productcontrole en terugbetaling
Nadat de retourzending is ontvangen en de noodzakelijke controle is uitgevoerd, wordt de terugbetaling volgens ons beleid doorgaans binnen 2–5 werkdagen in gang gezet.
Deze termijn heeft betrekking op het starten van de terugbetalingsprocedure. Zij garandeert niet dat het bedrag binnen dezelfde termijn op uw rekening wordt bijgeschreven. De daadwerkelijke verwerking is mede afhankelijk van de betalingsdienstverlener of financiële instelling.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Bij een wettelijke herroeping worden terugbetalingen uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijnen. Onze interne controleprocedure mag deze termijnen niet onrechtmatig verlengen.
Raadpleeg het Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige retourvoorwaarden, de aanvraagprocedure en aanvullende informatie.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wanneer u onze webshop gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere daadwerkelijk uitgevoerde activiteiten.
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze van toepassing is.
De soorten persoonsgegevens die daadwerkelijk worden verzameld, de doeleinden waarvoor deze worden gebruikt, de bewaartermijnen, eventuele ontvangers en de maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens zijn afhankelijk van onze feitelijke gegevensverwerkingsactiviteiten en de toepasselijke wetgeving.
Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën dient te voldoen aan de toepasselijke privacyregels en regels inzake elektronische communicatie. Wanneer toestemming wettelijk vereist is, moet deze op de wettelijk voorgeschreven wijze worden verkregen.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens uitoefenen, waaronder:
Het recht op inzage in uw persoonsgegevens.
Het recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens.
Het recht op verwijdering van persoonsgegevens, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het recht op beperking van de verwerking, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
Het recht op gegevensoverdraagbaarheid, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
De concrete informatie over de verwerking van persoonsgegevens, het gebruik van cookies en de wijze waarop u uw rechten kunt uitoefenen, is opgenomen in het bestaande privacybeleid en cookiebeleid van de webshop.
Deze algemene voorwaarden beperken uw rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming niet.
9. Geschillen en toepasselijk recht
9.1 Contact en klachten
Indien u vragen, klachten of geschillen heeft over een bestelling, betaling, levering of product, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.
Wij streven ernaar uw melding zorgvuldig te beoordelen en, waar mogelijk, samen met u tot een passende oplossing te komen.
Contact opnemen met onze klantenservice is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten, het indienen van een klacht bij een bevoegde instantie of het starten van een gerechtelijke procedure, tenzij de toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk anders bepaalt.
9.2 Toepasselijk recht
Op overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten, is het recht van toepassing dat volgens de relevante wettelijke regels op de betreffende overeenkomst van toepassing is.
Bij de vaststelling van het toepasselijke recht wordt rekening gehouden met het grensoverschrijdende karakter van de verkoop, de omstandigheden van de overeenkomst en de dwingende consumentenbeschermingsregels.
Indien de toepasselijke wettelijke regels daartoe aanleiding geven, behoudt de consument de bescherming van de dwingende bepalingen waarop hij of zij volgens het toepasselijke recht aanspraak kan maken.
Het feit dat ons contactadres in Japan is gevestigd, betekent niet automatisch dat uitsluitend Japans recht op alle overeenkomsten van toepassing is. Evenmin betekent het aanbieden van levering in Nederland dat in alle gevallen uitsluitend Nederlands recht van toepassing is.
9.3 Bevoegde rechter
Geschillen die verband houden met een overeenkomst worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Eventuele afspraken over de bevoegdheid van een rechter worden uitsluitend toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en de rechten van consumenten daardoor niet onrechtmatig worden beperkt.
Deze algemene voorwaarden verplichten consumenten niet tot arbitrage en sluiten het recht op toegang tot een bevoegde rechter niet uit voor zover de consument daarop volgens de wet aanspraak kan maken.
9.4 Geldigheid van afzonderlijke bepalingen
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit juridisch mogelijk is.
Een ongeldige bepaling mag niet worden toegepast op een wijze die in strijd is met dwingende wetgeving of die de wettelijke rechten van consumenten beperkt. De geldigheid en gevolgen van de betreffende bepaling worden beoordeeld overeenkomstig het toepasselijke recht.
10.Contactgegevens
E-mailadres: support@zolarawynne.com
Telefoonnummer: +81 92 482 7634
Contactadres: 3-13-39-504, Kashii Ekihigashi, Higashi-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 813-0012, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Europe/Amsterdam)