Annuleringsbeleid
Bij Zolarawynne willen we ervoor zorgen dat u met vertrouwen tuinmeubilair en andere tuinartikelen kunt kopen. Als u een bestelling wilt annuleren, helpen we u graag om uw verzoek op een duidelijke en zorgvuldige manier af te handelen.
Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele status van de bestelling. Hieronder leest u hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe we uw verzoek beoordelen en welke mogelijkheden u hebt als uw bestelling al is verzonden.
Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument hebt op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.
1. Voorwaarden voor annulering
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefonisch contact met ons opnemen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren we de actuele status van uw bestelling. Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor annulering voldoet, annuleren we de bestelling en betalen we het reeds betaalde bestelbedrag volledig terug.
Houd er rekening mee dat een bestelling al in behandeling kan zijn voordat deze daadwerkelijk wordt verzonden. Dat een bestelling wordt verwerkt of dat de interne verwerking is afgerond, betekent niet automatisch dat de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen. Of annulering mogelijk is, hangt af van de feitelijke status van de bestelling op het moment dat we uw verzoek beoordelen.
We kunnen niet garanderen dat ieder annuleringsverzoek wordt goedgekeurd. Dit hangt af van de fase waarin de bestelling zich bevindt en van de mogelijkheid om het verdere verwerkingsproces tijdig te stoppen.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de bestelling rechtstreeks te annuleren op dezelfde manier als bij een bestelling die nog niet is verzonden.
In dat geval adviseren we u om de levering af te wachten en vervolgens, indien van toepassing, een retour aan te vragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Een pakket kan tijdens het transport niet altijd worden tegengehouden of teruggestuurd. Daarom kunnen we niet garanderen dat de vervoerder een verzonden pakket kan onderscheppen of terughalen.
Dit betekent echter niet dat u automatisch uw wettelijke rechten verliest zodra een bestelling is verzonden. Als u op grond van de toepasselijke wetgeving nog recht hebt op herroeping van uw aankoop, kunt u dit recht uitoefenen volgens de geldende wettelijke voorwaarden. Een rechtsgeldig ingediend herroepingsverzoek wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de bestelling al is verzonden.
1.3 Wettelijke rechten van consumenten
Dit annuleringsbeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u onder meer recht hebben op herroeping van uw aankoop, terugbetaling of andere wettelijke remedies wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving voor meer informatie over de voorwaarden, termijnen en procedures voor herroeping en retournering.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht en de wet niet vereist dat u daarvoor een reden opgeeft, zullen we u niet verplichten om een reden voor uw annulering of herroeping te vermelden.
2. Hoe u een bestelling annuleert
Als u een bestelling wilt annuleren, adviseren we u om zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op te nemen. Op die manier beschikken zowel u als wij over een schriftelijk overzicht van uw verzoek.
U kunt uw verzoek op de volgende manieren indienen:
E-mail: support@zolarawynne.com
Telefoon: +81 92 482 7634
Om uw bestelling snel te kunnen terugvinden en controleren, verzoeken we u om bij voorkeur de volgende gegevens te vermelden:
Bestelnummer: het nummer dat u na het plaatsen van uw bestelling hebt ontvangen.
Naam en e-mailadres: de naam en het e-mailadres die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.
Reden voor annulering: indien u deze wilt vermelden.
Betalingsgegevens ter verificatie: indien nodig, beperkte informatie waarmee we uw betaling kunnen controleren.
Verstuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode, wachtwoord of andere onnodige gevoelige betaalgegevens via gewone e-mail. In de meeste gevallen kunnen we uw verzoek beoordelen aan de hand van uw bestelnummer en de gegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling en betaling te verifiëren.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat uw bestelling is geannuleerd. We informeren u over de uitkomst nadat we de status van uw bestelling hebben gecontroleerd.
Als uw verzoek betrekking heeft op de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dit dan duidelijk in uw bericht. U kunt hiervoor ook de toepasselijke procedure in ons Retour- en terugbetalingsbeleid volgen.
3. Beoordeling en verwerking van uw verzoek
Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, controleren we de relevante gegevens om vast te stellen of uw bestelling nog kan worden geannuleerd.
We beoordelen onder meer:
De actuele verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling.
Of de betaling is voltooid of nog wordt verwerkt.
Of annulering in de betreffende fase van het bestelproces mogelijk is.
Welke verdere stappen nodig zijn om uw verzoek zorgvuldig af te handelen.
Als uw bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor annulering voldoet, verwerken we uw verzoek zo snel mogelijk.
We informeren u bij voorkeur per e-mail over de uitkomst. Als we aanvullende informatie nodig hebben, kunnen we contact met u opnemen om uw verzoek verder te beoordelen.
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, leggen we de situatie uit en informeren we u, indien van toepassing, over de verdere procedure voor retournering, herroeping of terugbetaling.
We streven ernaar alle verzoeken zorgvuldig en tijdig af te handelen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling, de benodigde controles en onze klantenservicetijden.
Als u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de toepasselijke wettelijke regels en termijnen. We zullen interne controles of administratieve procedures niet gebruiken als reden om een wettelijk verschuldigde terugbetaling onredelijk te vertragen.
4. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
4.1 Terugbetaling na annulering
Als uw annuleringsverzoek betrekking heeft op een bestelling die nog niet is verzonden en uw verzoek wordt goedgekeurd, betalen we het volledige reeds betaalde bestelbedrag terug.
Het terug te betalen bedrag omvat de betaling die u voor de geannuleerde bestelling hebt gedaan. Als u op grond van de toepasselijke wetgeving recht hebt op aanvullende terugbetalingen, handelen we dit af overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen en de voorwaarden van uw aankoop.
4.2 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
In beginsel betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt. Voor zover de oorspronkelijke betaalmethode dit ondersteunt, wordt het bedrag teruggestort naar de bijbehorende oorspronkelijke betaalrekening of betaalbron.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, nemen we contact met u op om een passende oplossing te bespreken, met inachtneming van onze wettelijke verplichtingen.
4.3 Start van de terugbetaling en verwerking door financiële instellingen
Zodra de annulering is bevestigd, starten we het terugbetalingsproces zo snel mogelijk en informeren we u over de verwerking van uw verzoek.
Het moment waarop we de terugbetaling in gang zetten, is niet noodzakelijk hetzelfde als het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening wordt bijgeschreven.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank, creditcarduitgever, betaaldienstverlener of andere betrokken financiële instelling.
Daarom kunnen we niet garanderen dat het terugbetaalde bedrag op een exact bepaald moment op uw rekening zichtbaar zal zijn. Dit laat onze verplichting om de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen na te leven onverlet.
Als u op grond van de wet recht hebt op terugbetaling binnen een bepaalde termijn, houden we ons aan de betreffende wettelijke termijn. We gebruiken interne administratieve procedures of de verwerking van uw verzoek niet als reden om onze wettelijke terugbetalingsverplichtingen te omzeilen.
5. Verdere afhandeling van bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om deze rechtstreeks te annuleren op dezelfde manier als bij een bestelling die nog niet is verzonden.
In dat geval adviseren we u om de volgende stappen te volgen:
Controleer de bestelstatus. Bekijk de beschikbare verzendinformatie om na te gaan of uw pakket onderweg is of al is afgeleverd.
Neem indien nodig contact met ons op. We kunnen u op basis van de actuele status van uw bestelling informeren over de beschikbare mogelijkheden.
Volg de retourprocedure. Als uw bestelling is afgeleverd en u de producten wilt retourneren, raadpleeg dan ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de toepasselijke retourvoorwaarden, retourtermijnen, eventuele retourkosten en terugbetalingsprocedure.
Maak indien van toepassing gebruik van uw herroepingsrecht. Als u wettelijk gerechtigd bent om uw aankoop te herroepen, kunt u dit recht uitoefenen volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Het feit dat uw bestelling al is verzonden, neemt uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht al vóór de levering rechtsgeldig hebt uitgeoefend, behandelen we uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Het enkele feit dat het pakket onderweg is, vormt op zichzelf geen geldige reden om een rechtsgeldig herroepingsverzoek af te wijzen.
Of een pakket tijdens het transport nog kan worden tegengehouden, teruggestuurd of op een andere manier kan worden afgehandeld, hangt af van de omstandigheden en de mogelijkheden van de vervoerder. We kunnen hierover geen algemene garantie geven.
De toepasselijke retourtermijnen, retourvoorwaarden, eventuele kosten en terugbetalingsregels zijn vastgelegd in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en moeten worden toegepast met inachtneming van uw wettelijke consumentenrechten.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van producten en alle andere rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving blijven onverminderd van kracht.
6. Contactgegevens
Als u vragen hebt over het annuleren van een bestelling of wilt weten welke mogelijkheden er voor uw specifieke bestelling zijn, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
We adviseren u om uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen, zodat er een schriftelijk overzicht van uw verzoek beschikbaar is. U kunt tijdens onze klantenservicetijden ook telefonisch contact met ons opnemen.
E-mailadres: support@zolarawynne.com
Telefoonnummer: +81 92 482 7634
Contactadres: 3-13-39-504, Kashii Ekihigashi, Higashi-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 813-0012, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Europe/Amsterdam)