Verzendbeleid
In dit verzendbeleid leggen we uit hoe we bestellingen verwerken en verzenden, welke verzendkosten van toepassing zijn, wat de verwachte levertijden zijn en hoe we omgaan met vertragingen en andere bezorgproblemen.
We streven ernaar om het volledige verzendproces zo duidelijk en transparant mogelijk te maken. Hieronder vind je belangrijke informatie over de verzending en levering van onze tuinmeubelen en andere tuin- en buitenmeubelen.
1. Verzendgebied
We leveren bestellingen in heel Nederland.
Bij het plaatsen van een bestelling vragen we je om een volledig en correct afleveradres op te geven, zodat je bestelling zo soepel mogelijk kan worden bezorgd. Vermeld de volledige naam van de ontvanger, de straatnaam, het huisnummer, de postcode, de woonplaats en eventuele andere gegevens die nodig zijn voor een correcte levering.
In bepaalde gevallen kan levering op een specifiek adres vanwege beperkingen van de beschikbare vervoersdiensten niet mogelijk zijn. Als dit voor jouw bestelling geldt, informeren we je hierover en bespreken we, waar mogelijk, een passende oplossing.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de volgende tarieven:
Bestellingen onder €89: €9 verzendkosten.
Bestellingen van €89 of meer: gratis verzending.
Bij een bestelbedrag van precies €89 betaal je dus geen verzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven, zodat je de kosten kunt bekijken voordat je de bestelling afrondt. We brengen geen aanvullende verzendkosten of administratiekosten in rekening die niet vooraf aan je zijn meegedeeld.
3. Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1–2 werkdagen.
Tijdens deze periode verwerken we de bestelling, voeren we de noodzakelijke ordercontroles uit en bereiden we de verzending voor.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen. De transportfase begint pas nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Weekenden en toepasselijke Nederlandse feestdagen tellen niet mee als reguliere werkdagen voor de verwerking van bestellingen.
De genoemde verwerkingstijd is een gebruikelijke termijn en vormt geen absolute garantie dat iedere bestelling binnen deze periode wordt verzonden.
4. Besteltijd en verwerking
Voor de verwerking van bestellingen hanteren we de lokale tijd in Nederland, volgens de tijdzone Europe/Amsterdam.
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen geplaatst vóór 18.00 uur: als de bestelling op een werkdag wordt geplaatst, begint de verwerking in beginsel op dezelfde dag.
Bestellingen geplaatst na 18.00 uur: de verwerking begint in beginsel op de eerstvolgende werkdag.
Bestellingen geplaatst in het weekend of op een toepasselijke feestdag: de verwerking begint in beginsel op de eerstvolgende werkdag.
Dat de verwerking op dezelfde dag begint, betekent niet dat de bestelling ook dezelfde dag wordt verzonden.
Na de start van de verwerking duurt het doorgaans 1–2 werkdagen voordat de bestelling volledig is verwerkt. Zodra de verwerking is afgerond en de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, begint de transportfase.
De daadwerkelijke verzenddatum is afhankelijk van de voortgang van de orderverwerking en de logistieke afhandeling.
5. Verzendmethoden en levertijd
Voor de verzending maken we gebruik van de vervoersdiensten van FedEx en DHL Express. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt ingezet, kan verschillen.
De verwachte transporttijd bedraagt 9–13 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op de transportfase en omvat niet de volledige periode vanaf het plaatsen van de bestelling tot de uiteindelijke levering.
Het gebruikelijke bestel- en verzendproces verloopt als volgt:
Je plaatst een bestelling.
We starten de verwerking volgens de hierboven beschreven regels voor de besteltijd.
We verwerken de bestelling doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Nadat de verwerking is afgerond, dragen we de bestelling over aan de vervoerder.
Vanaf het moment waarop de vervoerder het pakket ontvangt, bedraagt de verwachte transporttijd 9–13 werkdagen.
De totale tijd tussen het plaatsen van de bestelling en de uiteindelijke levering bestaat dus uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De daadwerkelijke levertijd kan hiervan afwijken.
Ongunstige weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, douanecontroles of andere omstandigheden die het transport beïnvloeden, kunnen tot vertraging leiden.
Als er vertraging optreedt, beoordelen we de situatie op basis van de beschikbare informatie en de feitelijke omstandigheden. De genoemde transporttijd is een schatting en doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die op jouw bestelling van toepassing zijn.
6. Belastingen en douaneafhandeling
De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen en heffingen, overeenkomstig de geldende afspraken en wettelijke vereisten.
We hebben logistieke dienstverleners ingeschakeld om de noodzakelijke douaneformaliteiten af te handelen.
Bij een normale levering hoef je geen aanvullende invoerbelastingen, douaneafhandelingskosten of andere leveringsgerelateerde kosten te betalen die niet vooraf tijdens het afrekenen aan je zijn meegedeeld.
De toepasselijke belasting- en douaneregels blijven van kracht. We handelen deze zaken af overeenkomstig de relevante wettelijke verplichtingen en de afspraken met onze logistieke dienstverleners.
Als zich een bijzondere situatie voordoet die gevolgen heeft voor de verwerking of levering van je bestelling, informeren we je hierover op basis van de beschikbare informatie.
7. Bestelling volgen
Nadat je bestelling is verzonden, kun je de bezorgstatus volgen zodra de relevante verzend- en trackinggegevens beschikbaar zijn.
Als je trackinginformatie of een trackinglink hebt ontvangen, kun je deze gebruiken om de voortgang van de levering te bekijken.
Houd er rekening mee dat trackinggegevens niet altijd onmiddellijk worden bijgewerkt. Het kan enige tijd duren voordat nieuwe scans of statuswijzigingen zichtbaar zijn. Raadpleeg de meest recente beschikbare informatie van de betreffende vervoerder voor updates over het transport.
Heb je geen trackinginformatie ontvangen of kun je de bezorgstatus niet bekijken? Neem dan contact met ons op via support@zolarawynne.com. Je kunt ons ook telefonisch bereiken via +81 92 482 7634.
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer, zodat we je vraag gemakkelijker kunnen onderzoeken.
8. Vertraging of niet-bezorgde bestellingen
De verwachte transporttijd bedraagt 9–13 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Als je bestelling na deze periode nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op via support@zolarawynne.com. Je kunt ons indien nodig ook bellen via +81 92 482 7634.
Om de situatie zo goed mogelijk te kunnen onderzoeken, vragen we je om, indien beschikbaar, de volgende gegevens te verstrekken:
Je bestelnummer.
De datum waarop je de bestelling hebt geplaatst.
De beschikbare trackinginformatie.
Een korte beschrijving van het bezorgprobleem.
We controleren de beschikbare verzendgegevens en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om meer informatie over de status van je bestelling te verkrijgen.
De tijd die nodig is om een logistiek onderzoek af te ronden, is afhankelijk van de omstandigheden en de beschikbare informatie. Daarom kunnen we niet garanderen dat ieder onderzoek binnen een vaste termijn wordt afgerond.
De genoemde transporttijd is een schatting. Als de levering vertraging oploopt of de bestelling niet wordt bezorgd, blijven je wettelijke consumentenrechten van kracht.
Als een bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd wordt geleverd, gelden de toepasselijke wettelijke regels. Wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, is in beginsel de wettelijke standaardtermijn van toepassing.
Als de levering uitblijft, kan het nodig zijn om een redelijke aanvullende termijn voor levering te geven voordat je de overeenkomst kunt ontbinden, tenzij de toepasselijke wetgeving een uitzondering toestaat.
Dit beleid beperkt niet je wettelijke recht om, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, de overeenkomst te ontbinden, terugbetaling te verlangen of andere wettelijke rechten uit te oefenen.
9. Beschadigde, verloren of verkeerd bezorgde pakketten
Als er tijdens de verzending of levering iets misgaat, helpen we je graag om de situatie te onderzoeken en een passende oplossing te vinden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een van de volgende situaties zich voordoet:
Het pakket is tijdens het transport beschadigd.
Het ontvangen product is beschadigd of vertoont andere gebreken.
De trackinginformatie geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen.
Het pakket lijkt verloren te zijn gegaan.
Het pakket is op het verkeerde adres bezorgd.
Er is een ander probleem met de verzending of levering.
Neem bij voorkeur contact met ons op via support@zolarawynne.com en vermeld, indien mogelijk, de volgende gegevens:
Je bestelnummer.
Een beschrijving van het probleem.
Foto's van het product en de verpakking, indien van toepassing.
De beschikbare trackinginformatie.
We beoordelen het probleem op basis van de concrete omstandigheden en de beschikbare gegevens. Indien nodig nemen we contact op met de vervoerder om de levering of de oorzaak van de schade nader te onderzoeken.
De verdere afhandeling is afhankelijk van de aard van het probleem, de uitkomsten van het onderzoek en de toepasselijke wettelijke regels.
We behandelen je melding zo snel mogelijk. Het niet melden van een probleem binnen een vaste termijn betekent niet automatisch dat je de rechten verliest die je volgens de toepasselijke wetgeving hebt.
We beoordelen iedere situatie zorgvuldig en sluiten onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot levering, productconformiteit, verlies of transportschade niet uit.
10. Wijziging van het afleveradres en annulering
Wijziging van het afleveradres
Als je na het plaatsen van een bestelling het afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@zolarawynne.com.
Vermeld je bestelnummer en geef het volledige en correcte nieuwe afleveradres door.
Of een adreswijziging mogelijk is, hangt af van verschillende factoren, waaronder de verwerkingsfase van de bestelling, de vraag of het pakket al aan de vervoerder is overgedragen en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
We beoordelen je verzoek en informeren je over de mogelijke oplossingen. We kunnen niet garanderen dat een adreswijziging na het plaatsen van de bestelling nog kan worden doorgevoerd.
Annulering van een bestelling
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@zolarawynne.com. Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je de bestelling wilt annuleren.
We beoordelen je verzoek op basis van de actuele status van de bestelling. Als de bestelling nog niet is verzonden, onderzoeken we of annulering mogelijk is.
Als het pakket al aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de bestelling op dezelfde manier te annuleren als een bestelling die nog niet is verzonden.
Dit betekent echter niet dat je wettelijke rechten vervallen. Indien van toepassing kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en de mogelijkheden die in ons retour- en terugbetalingsbeleid zijn beschreven.
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren, een overeenkomst te herroepen of een overeenkomst te ontbinden, wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
11. Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
Bij het plaatsen van een bestelling ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens.
Controleer of de volgende gegevens juist zijn:
De volledige naam van de ontvanger.
De straatnaam en het huisnummer.
De postcode en de woonplaats.
Eventuele aanvullende adresgegevens die nodig zijn voor een correcte levering.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging, problemen bij de bezorging of het mislukken van de levering.
Als je na het plaatsen van de bestelling ontdekt dat je adresgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken welke oplossingen op dat moment mogelijk zijn.
De gevolgen van een onjuist of onvolledig adres worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Het verstrekken van onjuiste adresgegevens betekent niet automatisch dat alle kosten of gevolgen voor jouw rekening komen.
We blijven verantwoordelijk voor de verplichtingen die volgens de toepasselijke wetgeving op ons rusten, waaronder de verplichtingen met betrekking tot de levering van bestellingen en de bescherming van consumentenrechten.
12. Contactgegevens
Heb je vragen over de verzending, de verwachte levertijd, trackinginformatie, een vertraagde bestelling, een adreswijziging of een ander bezorgprobleem? Neem dan bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Je kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens onze openingstijden.
E-mailadres: support@zolarawynne.com
Telefoonnummer: +81 92 482 7634
Contactadres: 3-13-39-504, Kashii Ekihigashi, Higashi-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 813-0012, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Europe/Amsterdam)