1. Algemene informatie
Wij willen dat u met vertrouwen tuinmeubilair en andere tuinartikelen bij ons kunt bestellen. Daarom bieden wij, onder de toepasselijke voorwaarden, de mogelijkheid om artikelen te retourneren en terugbetaling te ontvangen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via zolarawynne.com worden geplaatst voor levering in Nederland. Het beschrijft de retourtermijnen, het annuleren van bestellingen, de procedure voor retour- en terugbetalingsverzoeken, de retourkosten en de verwerking van terugbetalingen.
Wij bieden geen algemene vrijwillige omruilservice aan. Dit komt doordat onze voorraad- en orderverwerkingsprocessen zijn ingericht op afzonderlijke bestellingen. Als u een ander artikel of een andere uitvoering wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke artikel volgens de toepasselijke retourvoorwaarden terugsturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Het ontbreken van een algemene omruilservice betekent niet dat wij onze wettelijke verplichtingen mogen weigeren. Als een artikel gebrekkig is, niet aan de overeenkomst voldoet of er een andere situatie bestaat waarin wij wettelijk verplicht zijn een oplossing te bieden, handelen wij overeenkomstig het toepasselijke recht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
De retourtermijn van 25 dagen en de beoogde verwerkingstijd van 2–5 werkdagen voor terugbetalingen zijn vrijwillige commerciële regelingen en geen wettelijk verplichte termijnen. De wettelijke herroepingsrechten, de wettelijke rechten bij non-conformiteit en andere dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
2. Annulering van bestellingen
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren en de actuele status ervan kunnen controleren.
Als wij bevestigen dat de bestelling vóór verzending kan worden geannuleerd, betalen wij het volledige voor die bestelling betaalde bedrag terug, overeenkomstig het toepasselijke recht en de relevante betalingsregels.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij deze doorgaans niet meer op dezelfde manier annuleren als een bestelling die nog niet is verzonden.
Dit betekent echter niet dat u uw recht op retour of terugbetaling verliest. U kunt nog steeds uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, indien dit van toepassing is, of een retour aanvragen op grond van onze vrijwillige retourregeling wanneer u aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Als u het artikel al hebt ontvangen, kunt u de toepasselijke herroepings- of retourprocedure volgen.
Wij weigeren een wettelijk herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten niet uitsluitend omdat een bestelling al is verzonden.
3. Retourtermijn en retourvoorwaarden
3.1 De vrijwillige retourtermijn van 25 dagen
Naast de rechten die u wettelijk hebt, hanteren wij de volgende voorgenomen vrijwillige retourregeling:
U kunt binnen 25 dagen na ontvangst van het artikel een gewone retour aanvragen, mits aan de voorwaarden van dit beleid voor de betreffende retour wordt voldaan.
Deze termijn van 25 dagen is een vrijwillige commerciële regeling. Het is niet de wettelijke herroepingstermijn en deze regeling vervangt of verkort uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Voor wettelijke herroeping, wettelijke remedies bij non-conformiteit en andere wettelijk beschermde consumentenrechten gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.
3.2 Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen
Bij overeenkomsten op afstand waarop de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, hebben consumenten doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Bij een bestelling van één artikel begint deze termijn doorgaans op de dag na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk heeft ontvangen.
Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of als sprake is van deelleveringen of regelmatige leveringen, wordt het begin van de wettelijke herroepingstermijn bepaald aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels.
Binnen de wettelijke termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
U hoeft ons alleen binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via e-mail of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Na het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht moet u het artikel doorgaans binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, terugsturen. De toepasselijke wettelijke bepalingen zijn hierbij leidend.
Als onze vrijwillige retourregeling van 25 dagen of een andere regeling gunstiger is voor de consument, passen wij die regeling toe. Als de wet een hoger beschermingsniveau biedt, heeft de wettelijke regeling voorrang.
3.3 Het verschil tussen het wettelijke herroepingsrecht en gewone retourverzoeken
Wettelijk herroepingsrecht
Als u wettelijk recht hebt op herroeping, kunt u de overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke termijn zonder opgave van redenen herroepen. U hoeft geen retourreden te verstrekken en uw recht is niet afhankelijk van onze voorafgaande beoordeling of goedkeuring.
U moet ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen en vervolgens de toepasselijke wettelijke retourprocedure volgen.
Wij kunnen u de benodigde retourinstructies verstrekken, maar mogen het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht niet tegenhouden door onze gewone procedure voor de beoordeling van retourverzoeken toe te passen.
Gewone retourverzoeken
Voor gewone retourverzoeken die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen en die worden ingediend op grond van onze vrijwillige retourregeling, kunt u uw bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen u vervolgens verder op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Belangrijke informatie: De procedure voor gewone retourverzoeken is niet hetzelfde als de procedure voor het wettelijke herroepingsrecht. Wij mogen consumenten die wettelijk recht hebben op herroeping niet verplichten een reden op te geven of op onze goedkeuring te wachten. Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie aan de hand van de wettelijke remedies en niet uitsluitend volgens de procedure voor gewone retourverzoeken.
3.4 Staat van het artikel en verpakking
Om de retourverwerking te vergemakkelijken, verzoeken wij u het artikel zo veel mogelijk compleet te houden en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Bij gewone vrijwillige retouren verzoeken wij u het artikel samen met de oorspronkelijke accessoires, bevestigingsmaterialen, montageonderdelen en overige meegeleverde materialen terug te sturen.
U mag een artikel onderzoeken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit komt doorgaans overeen met wat u redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
Als u het artikel verdergaand gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat en de omstandigheden dit rechtvaardigen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of schade aan die verpakking leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke herroepingsrecht of recht op terugbetaling.
Wij verzoeken u het artikel op een redelijke manier te verpakken om verdere schade tijdens het retourtransport zo veel mogelijk te voorkomen.
3.5 Gemonteerde, gepersonaliseerde en bijzondere artikelen
Voor sommige tuinmeubelen is montage nodig voordat het artikel volledig kan worden beoordeeld. Montage of het openen van de verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.
Als u het artikel verdergaand monteert, gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, beoordelen wij dit aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden.
Voor artikelen die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Of deze uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het artikel, de mate van personalisatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij weigeren een retour niet uitsluitend omdat een artikel is gemonteerd, de verpakking is geopend of het artikel een bijzonder karakter heeft. Uw wettelijke rechten blijven van kracht.
4. Hoe u een retour of terugbetaling aanvraagt
De wijze waarop een retour- of terugbetalingsverzoek wordt behandeld, hangt af van de aard van het verzoek. Het wettelijke herroepingsrecht, gewone retourverzoeken en verzoeken om een oplossing voor non-conforme artikelen worden volgens de daarvoor geldende regels behandeld.
Stap 1: Neem contact met ons op
Voor gewone retourverzoeken kunt u uw bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen u verder op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
U kunt hiervoor bij voorkeur contact opnemen via:
support@zolarawynne.com
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, laat ons dan duidelijk weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft geen reden op te geven en u hoeft niet op onze goedkeuring te wachten voordat u dit recht uitoefent.
Als het artikel beschadigd of defect is, onderdelen ontbreken of een verkeerd artikel is geleverd, kunt u de volgende informatie verstrekken om ons te helpen de situatie te beoordelen:
Uw bestelnummer.
De naam of omschrijving van het betreffende artikel.
Een beschrijving van het probleem en de omstandigheden.
Indien nodig en praktisch mogelijk, foto's van het artikel of de verpakking.
Deze informatie kan helpen bij de verwerking van uw verzoek, maar mag niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten op onredelijke wijze te beperken.
Stap 2: Bepaal de toepasselijke procedure
Voor gewone retourverzoeken helpen wij u verder op basis van de bestelstatus, de aard van het verzoek en de toepasselijke voorwaarden. Wij informeren u over de volgende stappen.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht vragen wij u niet om een reden voor de herroeping en maken wij het uitoefenen van dit recht niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring.
Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen bepalen wij op basis van de omstandigheden en het toepasselijke recht welke oplossing passend is.
Onze interne procedures verlengen de wettelijke termijnen niet en beperken de wettelijke consumentenrechten niet op onredelijke wijze.
Stap 3: Stuur het artikel volgens de instructies terug
Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u per e-mail een digitaal retourlabel of de relevante retourinstructies.
U dient het retourlabel zelf te downloaden en af te drukken. Verpak het artikel zorgvuldig, bevestig het label volgens de instructies en stuur het naar het opgegeven retouradres.
Gebruik het retouradres dat wij uitdrukkelijk in de retourinstructies vermelden. Ga er niet automatisch van uit dat ons contactadres ook het adres van het retourmagazijn is.
Als het artikel een kwaliteitsprobleem heeft, tijdens het transport is beschadigd of verkeerd is geleverd, verzorgen wij een passende retourregeling en dragen wij de retourkosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
Stap 4: Controle van het geretourneerde artikel
Na ontvangst controleren wij de staat van het artikel, de meegeleverde onderdelen en de relevante omstandigheden van de retourzending.
Deze controle is bedoeld om het retourverzoek correct af te handelen. Zij mag niet worden gebruikt om een terugbetaling zonder geldige reden uit te stellen.
Als aanvullende informatie nodig is, nemen wij binnen een redelijke termijn contact met u op.
Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht mogen wij de terugbetaling uitsluitend uitstellen op basis van de voorwaarden die de wet daarvoor toestaat, waaronder, indien van toepassing, de ontvangst van het artikel of het bewijs van terugzending.
Stap 5: Terugbetaling of een andere oplossing
Wanneer u wettelijk recht hebt op terugbetaling, handelen wij dit af binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Voor gewone retouren streven wij ernaar de terugbetaling binnen 2–5 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel in gang te zetten.
Dit is een beoogde interne verwerkingstijd en geen wettelijk vastgestelde algemene terugbetalingstermijn.
Voor verzoeken waarbij geen retourzending nodig is, en voor andere situaties waarin de wet een tijdige afhandeling vereist, handelen wij het verzoek af zonder onnodige vertraging. Wij wachten niet onredelijk lang op de retourzending of op de voltooiing van interne controles.
5. Retourlabel en retourkosten
5.1 Digitaal retourlabel
Wanneer een retourzending nodig is, verstrekken wij u volgens de toepasselijke retourprocedure per e-mail een digitaal retourlabel of de relevante retourinstructies.
U dient het digitale retourlabel zelf te downloaden en af te drukken.
Verpak het artikel zorgvuldig, bevestig het label correct en stuur het artikel terug via de aangegeven verzendmethode.
Wij informeren u in de retourinstructies over het retouradres en de noodzakelijke verzendstappen.
5.2 Retourkosten bij persoonlijke redenen
Als u een artikel vrijwillig retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het niet meer nodig hebt of een andere persoonlijke reden hebt, kunnen de redelijke rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Dit geldt alleen als wij u vooraf duidelijk over de kostenverdeling hebben geïnformeerd, overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen.
Wij brengen geen niet-bevestigde vaste retourkosten of administratiekosten in rekening en rekenen geen retourkosten aan die niet vooraf op de vereiste wijze zijn meegedeeld.
Als de toepasselijke wetgeving bepaalt dat de retourkosten voor onze rekening komen, brengen wij deze niet bij u in rekening.
5.3 Retourkosten bij problemen met het artikel of de levering
Als het artikel beschadigd, defect of niet conform de bestelling is geleverd, of als er een andere situatie bestaat waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, verzorgen wij een passende retourregeling en dragen wij de redelijke retourkosten die wettelijk voor onze rekening komen.
Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u het benodigde digitale retourlabel of de relevante retourinstructies.
U hoeft geen retourkosten te betalen die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
5.4 Problemen met het retourlabel of de retourinstructies
Als u het retourlabel niet kunt downloaden, afdrukken of gebruiken, of als u andere praktische problemen ondervindt bij het verpakken of verzenden, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Als u de retourinstructies niet volledig hebt kunnen volgen, bieden wij u waar redelijkerwijs mogelijk de gelegenheid om de fout te herstellen.
Een kleine verpakkingsfout, een herstelbare fout met het label of een ander praktisch probleem leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke recht op terugbetaling.
Wij beoordelen dergelijke situaties zorgvuldig en overeenkomstig het toepasselijke recht.
6. Terugbetalingen en verwerkingstijd
6.1 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode door praktische of betalingsgerelateerde omstandigheden niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een alternatieve oplossing te bespreken die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.
6.2 Beoogde verwerkingstijd van terugbetalingen
Voor gewone retouren streven wij ernaar de terugbetaling binnen 2–5 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel in gang te zetten.
Deze termijn geeft uitsluitend aan wanneer wij beogen het terugbetalingsproces te starten. Het is geen garantie voor de datum waarop het geld daadwerkelijk op uw rekening staat.
Deze interne verwerkingstijd vervangt of verlengt de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen niet.
6.3 Wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij over uw herroeping zijn geïnformeerd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Als de wet een eerdere terugbetaling vereist of als niet aan de wettelijke voorwaarden voor uitstel is voldaan, volgen wij de toepasselijke wettelijke regeling.
Wij stellen een wettelijke terugbetaling niet onredelijk uit omdat een interne beoordeling nog niet is afgerond, de controle van het artikel nog niet is voltooid of de gewone retourprocedure nog loopt.
6.4 Oorspronkelijke leveringskosten
Wanneer u de volledige overeenkomst wettelijk herroept, betalen wij de oorspronkelijke leveringskosten terug voor zover de wet dit vereist.
Als u hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, hoeven de extra leveringskosten niet te worden terugbetaald voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Het exacte terug te betalen bedrag wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wettelijke bepalingen en de omstandigheden van de bestelling.
6.5 Daadwerkelijke ontvangst van het geld
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, hangt het moment waarop het geld daadwerkelijk op uw rekening staat af van de verwerking door uw bank, creditcarduitgever, betaaldienstverlener of andere betrokken financiële instelling.
Wij kunnen daarom niet garanderen dat het bedrag op een specifieke datum op uw rekening wordt bijgeschreven.
Als u de terugbetaling na een redelijke periode nog niet hebt ontvangen, kunt u uw oorspronkelijke betaalrekening controleren en contact met ons opnemen om de status van de terugbetaling op te vragen.
6.6 Gedeeltelijke terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling kan passend zijn wanneer dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld als u vrijwillig met een gedeeltelijke terugbetaling instemt of als de wet een dergelijke oplossing onder de betreffende omstandigheden toestaat.
Een gedeeltelijke terugbetaling mag echter niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten te beperken.
Als u wettelijk recht hebt op volledige terugbetaling, herstel, vervanging, prijsvermindering of een andere wettelijke remedie, weigeren wij onze verplichtingen niet uitsluitend omdat wij geen algemene vrijwillige omruilservice aanbieden. Wij dwingen u evenmin om uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wij willen dat u de artikelen ontvangt die u hebt besteld en dat deze aan de overeenkomst voldoen.
Als uw tuinmeubilair tijdens het transport beschadigd is geraakt, een kwaliteitsgebrek vertoont, onderdelen mist of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via support@zolarawynne.com.
7.1 Een probleem met een artikel melden
Om ons te helpen de situatie te beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
Uw bestelnummer.
De naam of omschrijving van het artikel.
Een beschrijving van de beschadiging, het gebrek of de leveringsfout.
Indien nodig en praktisch mogelijk, foto's van het artikel en de verpakking.
Een toelichting op de oplossing die u wenst, als u daarover al een voorkeur hebt.
Foto's en aanvullende informatie kunnen ons helpen het probleem te beoordelen. Het ontbreken van foto's leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten.
7.2 Mogelijke oplossingen
Wij bepalen welke oplossing passend is op basis van de aard van het probleem, de overeenkomst, uw verzoek en de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de volgende oplossingen van toepassing zijn:
Herstel: een passend herstel van het defecte artikel, wanneer dit onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden mogelijk en vereist is.
Vervanging: vervanging van het artikel wanneer u daar volgens de toepasselijke wetgeving recht op hebt.
Terugbetaling: terugbetaling wanneer u daar volgens de toepasselijke wetgeving recht op hebt.
Prijsvermindering of gedeeltelijke terugbetaling: een prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, of een gedeeltelijke terugbetaling wanneer beide partijen daar rechtsgeldig mee instemmen.
Kosteloze retourzending: een passende retourregeling wanneer het artikel moet worden teruggestuurd en de retourkosten volgens de wet voor onze rekening komen.
Wij bieden geen algemene vrijwillige omruilservice aan. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke recht op vervanging of andere remedies wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
Welke oplossing van toepassing is, wordt bepaald aan de hand van de wettelijke regels en de concrete omstandigheden.
7.3 Verantwoordelijkheid voor retourkosten
Voor retourzendingen die het gevolg zijn van beschadiging, een kwaliteitsgebrek, een verkeerd geleverd artikel of een andere situatie waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke retourkosten overeenkomstig de wet.
Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u een digitaal retourlabel of de relevante retourinstructies.
U hoeft geen kosten te dragen die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
7.4 Wettelijke rechten bij non-conformiteit
Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten van kracht, ook nadat de vrijwillige retourtermijn van 25 dagen is verstreken.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de aard en ernst van het gebrek, de mogelijkheid tot herstel of vervanging en andere relevante omstandigheden.
Wij behandelen niet alle problemen met artikelen uitsluitend als gewone retourverzoeken en beperken uw wettelijke remedies niet tot uitsluitend een gedeeltelijke terugbetaling.
8. Artikelen die niet aan de gewone retourvoorwaarden voldoen
Voor geretourneerde artikelen die tekenen van afwijkend gebruik, beschadiging, ontbrekende onderdelen of andere bijzondere omstandigheden vertonen, beoordelen wij de situatie afzonderlijk aan de hand van de feiten en de toepasselijke wetgeving.
Dat een artikel niet aan de gewone retourvoorwaarden voldoet, betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht, recht op terugbetaling of andere consumentenrechten verliest.
8.1 Beschadiging door onjuist gebruik door de consument
Als een artikel beschadigd is geraakt door onjuist gebruik, onredelijke behandeling of een andere oorzaak waarvoor u verantwoordelijk bent, beoordelen wij op basis van de concrete feiten welke gevolgen dit heeft voor de retour en de terugbetaling.
Of waardevermindering in rekening mag worden gebracht of een andere oplossing van toepassing is, hangt af van de oorzaak van de beschadiging, de daadwerkelijke schade en de toepasselijke wetgeving.
De aanwezigheid van schade betekent niet automatisch dat elk verzoek om terugbetaling moet worden afgewezen.
8.2 Ontbrekende onderdelen of meegeleverde materialen
Als een geretourneerd artikel noodzakelijke accessoires, bevestigingsmaterialen, montageonderdelen of andere meegeleverde zaken mist, beoordelen wij welke onderdelen ontbreken en wat de oorzaak daarvan is.
Als dat nodig is, kunnen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Waar redelijkerwijs mogelijk, bieden wij u de gelegenheid de situatie toe te lichten of een tekortkoming te herstellen.
Als de ontbrekende onderdelen deel uitmaken van een onvolledige oorspronkelijke levering, handelen wij overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen.
Als de ontbrekende onderdelen aantoonbaar door toedoen van de consument ontbreken, beoordelen wij de mogelijke gevolgen aan de hand van de feiten en de toepasselijke wetgeving.
Het ontbreken van onderdelen leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke recht op terugbetaling of andere wettelijke remedies.
8.3 Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, mag u het artikel onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als het artikel verdergaand is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk voor die beoordeling en daardoor aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kunnen wij die waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat en de omstandigheden dit rechtvaardigen.
Wij stellen geen willekeurige inhoudingen vast en brengen geen waardeverminderingskosten in rekening zonder geldige wettelijke grondslag.
Als een inhouding wegens waardevermindering wordt toegepast, lichten wij de reden en de relevante grondslag toe aan de hand van de concrete omstandigheden.
8.4 Problemen met de verpakking
Wij adviseren u het artikel in de oorspronkelijke verpakking of in een andere geschikte verpakking terug te sturen om het risico op transportschade te beperken.
Als de oorspronkelijke verpakking ontbreekt of beschadigd is, beoordelen wij of het artikel op een andere redelijke manier kan worden verpakt en teruggestuurd.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht of het recht op terugbetaling.
Als de verpakking onvoldoende bescherming biedt tijdens het transport, verstrekken wij waar redelijkerwijs mogelijk aanvullende instructies.
8.5 Beoordeling van waardevermindering en terugbetalingsrechten
Als er mogelijk sprake is van waardevermindering waarvoor de consument verantwoordelijk is, beoordelen wij de staat van het artikel, het gebruik, de oorzaak van de beschadiging en de toepasselijke wetgeving.
Elke inhouding wegens waardevermindering moet een geldige wettelijke grondslag hebben en in verhouding staan tot de concrete omstandigheden.
Wij hanteren geen niet-bevestigde vaste inhoudingsbedragen en wijzen niet automatisch een volledige terugbetaling af uitsluitend omdat een artikel niet volledig aan de gewone retourvoorwaarden voldoet.
Uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke rechten bij non-conformiteit en overige dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven van kracht.
9. Contactgegevens
Als u vragen hebt over retourzendingen, terugbetalingen, het annuleren van bestellingen of problemen met artikelen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: support@zolarawynne.com
Telefoonnummer: +81 92 482 7634
Contactadres: 3-13-39-504, Kashii Ekihigashi, Higashi-ku, Fukuoka-shi, Fukuoka 813-0012, Japan
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Europe/Amsterdam)